سيريتل تحصل على شهادة الجودة العالمية (ISO 9001-2000)مراجعة وثائقها وسجلاتها

تتوج سعي شركة سيريتل للوصول إلى أفضل التطبيقات في الاتصالات الخليوية وتطويرها المستمر لأدائها بما ينسجم مع المعايير العالمية و إرضاء الزبائن و خلق مصداقية في الأسواق المحلية بحصولها على شهادة الجودة العالمية   (ISO 9001-2000)فبعد العمل الدؤوب الذي قام به قسم إدارة الجودة بالتعاون مع كافة أقسام و موظفي الشركة ،و الذي دام ثلاث سنوات للتأكد من مطابقة و فعالية نظام إدارة الجودة في الشركة، استقدمت سيريتل مدققين خارجيين من شركة (Lloyds Register Quality Assurance) لتقييم أداء النظام من خلال فريق عمل مؤلف من مدققين عرب و مدقق ألماني متخصص في مجال الاتصالات و نظم إدارة المعلومات. قام الفريق بالتدقيق على كافة أقسام الشركة و عملياتها و اختار شرائح مختلفة من موظفي تلك الأقسام.

فكانت النتيجة مطابقة النظام  لمتطلبات المواصفة (ISO 9001:2000) وعمليات الشركة لوثائق العمل. فخرجت  الشركة بتقريرها الذي يوصي بمنح سيريتل شهادة الجودة العالمية،  و يؤكد على مدى دعم الإدارة في سيريتل لبرنامج الجودة في الشركة و تمسكها به كما أكد أحد المدققين الذين قيموا أداء نظام الجودة في الشركة على الكفاءة العالية التي يتمتع بها موظفو سيريتل والدور الكبير و الفعال للمرأة في أقسام الشركة و لاسيما التقنية منهاو قد أثنى المدقق الألماني رولاند زانيلا على أداء القسم التقني  و مدى تطور آلية العمل المستخدمة فيه مقارناً هذا الأداء مع شركات الاتصالات العالمية التي قام بالتدقيق عليها و مطابقة هذه الآلية لمقاييس الجودة الألمانية التي تعد الأفضل في العالم.

و تؤكد سيريتل بعد أن حصلت على شهادة الجودة العالمية  أن هذا الإنجاز ما هو إلا بداية لطريق طويلة وان عملها المستقبلي سيرتكز على العمل بطريقة فعالة و ثابتة و مستديمة للتحسين المستمر و إرضاء رغبات و متطلبات زبائنها و استباق توقعاتهم

و في تصريح للآنسة دنيس كبرييل مديرة نظام إدارة الجودة في سيريتل قالت"  حازت شركة سيريتل على شهادة الجودة العالمية   (ISO 9001:2000)في نيسان 2006 و كان هذا النجاح ثمرة لجهود جميع العاملين في الشركة و دعم الإدارة و التزامها و إيمانها بضرورة وجود نظام لإدارة الجودة في سيريتل قد تم إنشاء قسم خاص لإدارة نظام الجودة في سيريتل في بداية العام 2003 بقرار استراتيجي من مجلس الإدارة ممثلة برئيس مجلس الإدارة و المدير العام التنفيذي كان الهدف منه بناء نظام متكامل مبني على أساس الجودة و إرضاء الزبائن و تلبية رغباتهم و الحصول على شهادة الجودة العالمية التي من شأنها أن تعزز المصداقية بين الشركة و زبائنها المحليين و العالميين"

و عن آلية تطبيق هذا النظام في الشركة قالت كبرييل" وفق مبدأ قل ما تفعل، افعل ما تقول، سجل ما فعلت، تأكد من النتيجة، و اعمل على الفرق للتحسين أو بمعنى آخر التخطيط ثم التنفيذ فالتدقيق ثم العمل على الفرق للتصحيح أو للتحسين المستمر (PDCA Cycle).   تقوم إدارة نظام الجودة في الشركة بتحديد الإجراءات و العمليات التي تربط بين جميع أقسام الشركة و وحداتها و العمل على توثيقها من خلال فريق عمل مؤلف من موظفي قسم الجودة و ممثلين عن كافة أقسام الشركة يعملون وفق إجراء محدد لضبط الوثائق من حيث الإنشاء و التعديل و المراجعة و الموافقة. كما يعمل فريق من المدققين الداخليين بالتعاون مع مدراء و موظفي الأقسام على التدقيق المستمر و الفعال على نظام الجودة في الشركة للتأكد من مطابقته لمتطلبات المواصفة (ISO 9001:2000) ومن أن عمليات الشركة منسجمة بشكل كلي مع الإجراءات الموثقة. كما يهدف هذا التدقيق إلى التحسين المستمر على هذا النظام مما يعود بالنفع على المشتركين و الموظفين و المزودين و المساهمين"

و تحدثت كبرييل عن  أهمية شهادة الجودة العالمية بالنسبة للشركة و الزبون بالقول"  إن إنشاء نظام لإدارة الجودة في سيريتل وفقا لمقاييس عالمية و ضوابط داخلية و حصولها على شهادة الجودة العالمية يؤكدان أن سيريتل تعمل جاهدة لتقديم الأفضل لمشتركيها و لموظفيها على حد سواء،  و يظهر ذلك واضحا من خلال سياسة الجودة التي تبنتها سيريتل و التي يعمل كل فرد من أفرادها  لتحقيقها و تحقيق ما رسمته من أهداف سنوية على مستوى الشركة و أقسامها و موظفيها و التي تتمحور جمعيها حول الزبون و إرضاؤه من حيث تقديم الخدمة الأفضل بشكل مستمر و ثابت و فعال. فأصبح كل فرد ضمن هذه المؤسسة مسؤولا عن تحقيق الجزء الخاص به من هذه الأهداف و بالتالي تحقيق أهداف المؤسسة و عن تحقيق مبدأ مهم و أساسي من مبادئ الجودة و هو المؤسسة الموجهة نحو الزبائن، أما على مستوى الشركة فقد عزز نظام إدارة الجودة في الشركة من روح العمل الجماعي و قام بتحديد مسؤوليات وواجبات و صلاحيات كل فرد من أفراد المؤسسة  فأصبح الجميع يعي تماما دوره في هذه السلسلة المترابطة و المنضبطة من العمليات فيعمل على إنجازها بأحسن طريقة و أقل وقت ممكن لتحقيق الأفضل لمشتركي سيريتل و تعزيز المصداقية و الثقة بين الشركة و بين زبائنها"

و ختمت قائلة: إننا كقسم لإدارة نظام الجودة في الشركة سنعمل جاهدين بالتعاون مع جميع أفراد المؤسسة للحفاظ على ما حققناه و التحسين عليه باستمرار لتحقيق رؤية القسم بالوصول إلى إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة و التي تعد من أهم نظم الإدارة في العالم. أسامة العلي ( مدير قسم الفوترة في سيريتل ) أحد الموظفين الذين خضعوا  للتدقيق من قبل المدقق الألماني رولاند زانيلا قال"  ان نظام الجودة المطبق علينا في الشركة هو الذي يحكم عملنا في مختلف مراحله.

لقد ساهمنا كموظفين في تأسيس نظام الجودة في سيريتل منذ مراحله الأولى وذلك بما يتناسب مع الأعمال التي نقوم بها وتحت إشراف قسم الجودة الذي قدم لنا الاستشارات والملاحظات اللازمة الى ان اصبح النظام على صورته الحالية،  وبناء عليه فان نظام الجودة الذي نطبقه جاء من واقع وصلب عملنا وبالتالي فاننا  نقوم بتطبيقه بشكل طبيعي أثناء ممارستنا لمهامنا اليومية، وعندما قام الخبير الألماني بتدقيق سجلاتنا ووثائقنا لم يبد أية ملاحظات سلبية بل بالعكس فقد أثنى على طريقتنا في تطبيق نظام الجودة وخرج بانطباع إيجابي "أما الموظف صبحي الدروبي أحد الموظفين الذين خضعوا أيضا للتدقيق فقال" إن نظام الجودة الذي نقوم بتطبيقه هو نظام واضح وكل موظف في الشركة يعرف المسؤوليات والمهام التي تترتب عليه، وبالتالي فإننا نتقيد بنظام الجودة لأنه ضروري جدا في عملنا سواء من حيث تخطيط  العمل وتنظيمه أو من حيث تسهيله وأرشفته، وبعد التدقيق علي كانت النتيجة مطابقة النظام الذي أطبقه في عملي  لمتطلبات المواصفة

(ISO 9001:2000) و إجراءات العمل الموثقة "ويضيف" ونحن مستعدون وفي أي وقت للتدقيق الدوري الذي يتم من قبل المدققين الداخليين للشركة و كل 6 أشهر من قبل مدققين شركة "LRQA" إن الجودة في سيريتل هي هدف استراتيجي أنشئ من الداخل من قبل جميع العاملين في الشركة و يمارس من قبل الجميع لتحقيق النجاح على المدى القصير و البعيد و توظيف القدرات و الميزات ضمن بيئة عمل منتظمة وهو العمود الفقري الذي ترتكز عليه جميع عمليات الشركة و قد صمم و طبق و طور و تتم مراجعته بانتظام لكي يتلازم مع الأسواق المحلية و العالمية و أهداف الشركة.ان سيريتل تسعى بصورة مستمرة لتقديم أفضل الخدمات للمشتركين من خلال التطوير المستمر لنظام إدارة الجودة فيها ومن خلال  التزام جميع العاملين بتطبيق هذا النظام بطريقة مهنية محترفة كونه ارتبط بشكل وثيق بكافة عمليات الشركة اليومية فأصبح جزءا لا يتجزأ منها.

2008

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي