Orange الأردن تزيد عدد موظفي مراكز الاتصال الخلوي 40 %

موبايلك - أعلنت Orange الأردن، مشغل الاتصالات المتكامل الوحيد في المملكة، عن إطلاقها لنظام الرد الصوتي التفاعلي الجديد وإسنادها لحيز من خدمات مركز خدمات مشتركي Orange خلوي (1777) لشركة كريستل كول المتخصصة في مجال خدمات التعاقد الخارجي وإنشاء وإدارة مراكز الاتصال المتكاملة، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقدته برئاسة نايلة خوام، الرئيس التنفيذي لشركة Orange الأردن، وبحضور كل من خليل العلمي، رئيس مجلس إدارة شركة كريستل كول، ورامز كاليس الرئيس التنفيذي للشركة، وبحضور عدد من مسؤولي الطرفين إلى جانب نخبة من ممثلي وسائل الإعلام المحلية. 

 

وفي معرض حديثها خلال المؤتمر الصحفي حول هذه المستجدات، أوضحت خوام بأن هذه الخطوة تأتي تجسيداً لسعي Orange الأردن لتبقى المشغل المرجعي والمفضل لدى المستهلكين الأردنيين، كما أنها تأتي في إطار جهودنا المستمرة للارتقاء بقدراتنا التنافسية ورفع كفاءة خدماتنا اللوجستية ومواصلة التميز بمجال العناية بزبائننا. 

 

مبينه أن الزبائن سيحصلون على خدمات وحلول اتصالاتية جديدة ومتنوعة وذات قيمة مضافة تلبي احتياجاتهم المختلفة على مدار 24/7، الأمر الذي سيضمن إثراء تجربتهم وزيادة مستوى رضاهم، وذلك عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي الجديد (IVR)، وعبر تعاون Orange مع شركة كريستل كول.

 

و أكدت خوام على ان التعاون مع شركة كريستل كول جاء ضمن مشروع Orange للاستعانة بمصادر خارجية و الذي سيتيح لها المجال لتعزيز أدائها فيما يتعلق بخدماتها الأساسية وتخفيض الكلف التشغيلية وتوفير فرص عمل بما لا يقل عن 67 وظيفة، والذي ستشرف عليه بالتعاون والتنسيق مع دائرتي تكنولوجيا المعلومات والشبكات، والأعمال التجارية لوحدة المبيعات والخدمات في Orange الأردن، وهو مشروع منبثق عن برنامج (امتياز) الهادف للارتقاء التام بخدمة الزبائن. 

 

وحول التعاون مع شركة كريستل كول، علق سعد الخالدي المدير التنفيذي للأعمال التجارية لــ Orange الأردن/ وحدة عمل المبيعات وخدمة الزبائن بالقول: "يتماشى هذا المشروع مع النمو المتزايد في عدد الزبائن لدينا؛ حيث أنه سيسهم بلا شك في استيعاب السعات الإضافية في حجم الاتصالات الواردة لمركز خدمة المشتركين والتي يبلغ معدلها نحو 31 مليون مكالمة سنوياً ، مما سيعزز أداء المركز وينعكس إيجاباً على كفاءتنا في إدارة علاقاتنا مع زبائننا والتواصل معهم على نحو أفضل وتلبية متطلباتهم ضمن أقل وقت ممكن، كما أنه سيعزز نوعية خدماتنا وحلولنا المقدمة بطريقة مؤطرة ومدروسة. وقد جاء تعاوننا مع شركة كريستل كول بعد دراسات مستفيضة بدأناها أوائل العام الماضي 2011 كشفت عن قدرتها على مساندتنا بتحقيق ما نصبو إليه." 

 

ومن جانبه، أعرب رامز كاليس، المدير التنفيذي لشركة كريستل كول عن سعادته لتوقيع اتفاقية التعاون مع Orange الأردن لتزويدها بباقة من خدمات الإسناد الخارجي المتكاملة لمراكز الاتصال والتي ستمكنها من تقديم أفضل خدمات العناية بالزبائن ضمن أعلى مستويات الجودة والكفاءة المبنية على المعايير والممارسات المثلى والاتجاهات الحديثة المتبعة عالمياً في هذا المجال. 

 

ويذكر بأن Orange الأردن كانت قد أطلقت برنامج امتياز خلال العام الماضي بهدف الارتقاء التام بخدمة العملاء من خلال تقليص الوقت اللازم لتقديم الخدمة والعمل على تقليل وقت الانتظار والإدارة الفعالة لساعات الذروة في مراكز البيع إلى جانب خفض نسب الشكاوى ومعالجتها ضمن إطار زمني معين معلوم لدى المشترك.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي