"هواوي" و"إنتربرايز سيستمز" يطلقان مركزاً متكاملاً للدعم التقني عبر الإنترنت

المركز الجديد يوفر كافة أنواع ومستويات الدعم التقني المتعلق بمنتجات وحلول "هواوي"

موبايلك - أعلنت شركة "هواوي"، الرائدة عالمياً في توفير حلول تقنية المعلومات والاتصالات، بالتعاون مع الموزع المعتمد لمنتجاتها "إنتربرايز سيستمز"، عن إطلاق "مركز الدعم التقني" الذي يعتبر منصة إلكترونية متكاملة لحل كافة أنواع المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين بمنتهى السهولة والسرعة عبر الإنترنت.

يتيح هذا المركز لشركاء "هواوي" ومستخدمي حلولها ومنتجاتها التواصل مع مهندسين متخصصين ومؤهلين للإجابة على استفساراتهم التقنية، ومعالجة المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات والاتصالات بشكل سريع وفعال، الأمر الذي يرتقي بمستوى الخدمات التقنية المتاحة لعملاء "إنتربرايز سيستمز"  في كافة أنحاء المنطقة. 

وتعليقاً على إطلاق المركز الجديد، قال "بويا بارسافار"، المدير العام لشركة "إنتربرايز سيستمز": "نتيجة للتحديات التي كانت تواجهنا بسبب توفر عدد محدود من اللخبراء التقنيين المؤهلين، كنّا نلجأ إلى الرجوع إلى مزود الحلول والمنتجات لمعالجة المشكلات التقنية التي يواجهها  العملاء، الأمر الذي يتخلله حصول تأخير في عملية التجاوب مع العملاء. وبإطلاق  ’مركز الدعم التقني‘ الجديد، سيتوفر لكافة عملائنا وجهة متكاملة تقدم لهم خدمات الدعم المباشر عبر مهندسين على درجة عالية من الكفاءة".

يهدف هذا النظام الإلكتروني الجديد، الذي يعمل من خلال موقع "إنتربرايز سيستمز" الإلكتروني، إلى تقديم الدعم التقني على المستويين الأولي والمتقدم للمستخدمين النهائيين، وذلك من خلال فريق مكرس لمعالجة الإشكاليات المتعلقة بمنتجات وحلول "هواوي" بأقصى سرعة ممكنة، حيث يتمتع هذا الفريق بمهارات وخبرات عالية المستوى في هذا المجال.

من جانبه قال "بينغ زيفانغ"، المدير الإقليمي لشبكة قنوات توزيع مجموعة أعمال "هواوي إنتربرايز" للمشاريع في الشرق الأوسط: "على ضوى سياستنا التي تركز بالدرجة الأولى على العميل، لا يقتصر سعينا على التفوق في مجال تطوير منتجات وحلول عالية التنافسية ضمن قطاع تقنية المعلومات والاتصالات في المنطقة، بل نسعى بشكل حثيث إلى إتاحة سبل أفضل لتقديم الدعم لعملاء ’هواوي‘ بما يعزز كفاءة وإنتاجية عملهم. ومن خلال إنشاء هذا المركز بالتعاون مع شركة ’إنتربرايز سيستمز‘، نوفر لمستخدمي منتجاتنا الدعم التقني والكفاءات المطلوبة لمساعدتهم على نحو سريع وفعّال".

ويأتي إطلاق "مركز الدعم التقني" بعد اختيار "إنتربرايز سيستمز" مؤخراً لتكون الموزع الرسمي لمنتجات وحلول "هواوي" استناداً لما أظهرته من التزام فائق بالمساهمة في تعزيز أعمال "هواوي". وبصفتها الموزع الرسمي ستساعد "إنتربرايز سيستمز" في دفع عجلة نمو أعمال "هواوي" ضمن مجالات تقنية المعلومات والاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP) والاتصالات والمشاركة الموحدة (UCC)، حيث ستستهدف قطاعات التعليم والرعاية الصحية والضيافة.

وتعليقاً على اختيار "إنتربرايز سيستمز" موزعاً رسمياً لـ"هواوي"، قال السيد "بينغ": "يسرنا أن تحظى ’إنتربرايز سيستمز‘ بصفة الموزع الرسمي لمنتجات وحلول ’هواوي‘، وما ذلك إلا ثمرة لسجلها الحافل بالإنجازات القياسية على صعيد نشر تقنيات ’هواوي‘، فضلاً عن حرصها على فهم توجهات وتحركات السوق المحلية. ونحن على ثقة بأن ’إنتربرايز سيستمز‘ ستواصل المساهمة بتنمية وتطوير أعمالنا في منطقة الخليج".

وقد بذلت "إنتربرايز سيستمز" على مدى العامين الماضيين جهوداً معتبرة لترسيخ أواصر علاقتها مع الأطراف المعنية في قنوات التوزيع ومع المستخدمين النهائيين على حد سواء، وذلك عن طريق تطوير نظام LAB على مستوى الشركة، لتعزيز قدرات كوادرها في مجال التخطيط والمبيعات وعمليات ما قبل المبيعات، ناهيك عن تقديم الخدمات الاحترافية لمواكبة متطلبات عملائها بالشكل الأمثل. 

وتتعاون "هواوي" مع "إنتربرايز سيستمر" وفقاً لمنهجية "اللوكالايزيشن" أو ما يعرف بـ"العولمة المحلية" التي تتبعها "هواوي" وتتمثل في توظيف الكوادر المحلية والشراكات مع الجهات المحلية المتخصصة، والاستفادة من الخبرات العالمية للشركة في  في خدمة تطوير القطاع من خلال  الجمع بين أفضل الممارسات العالمية من جهة، والمفاهيم والتصورات المحلية من جهة أخرى عبر التعاون والمشاركة مع المؤسسات المحلية.   

وتعمل "هواوي" بشكل وثيق مع موزع منتجاتها الرسمي "إنتربرايز سيستمز" على مختلف المستويات بهدف تقديم أفضل المنتجات والحلول للعملاء، إلى جانب ضمان الدعم المتواصل لهم عبر كافة مراحل التعامل والتفاعل معهم.

يذكر أنه منذ انطلاقة مجموعة أعمال "هواوي إنتربرايز" للمشاريع في الشرق الأوسط في العام 2011 عملت "هواوي" على تطوير حلولها المقدمة لسوق المشاريع والمؤسسات، وقامت  بموائمة استراتيجيتها المتخصصة في قنوات التوزيع بما يتناسب مع التوجهات الرئيسية المؤثرة في قطاع المشاريع والمؤسسات في المنطقة، كما حددت الفرص التي من شأنها إحداث تغيير صحي من خلال تطبيق حلول الاتصالات المتنقلة والبيانات الضخمة وتعزيز سرعة ومرونة شبكات الشركات. 

 

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي