زين تستعرض تجربتها في خدمة الزبائن و تنظم دورات تدريبية في مركزها الخاص بخدمتهم

عقدت شركة زين إحدى شركات مجموعة زين الرائدة في تقديم خدمات الهواتف المتنقلة في الشرق الأوسط، دورات تدريبية مكثفة لعدد من موظفي أمانة عمان الكبرى، ومنتسبي برنامج مهارات الممول من قبل الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية "USAID "، وذلك في إطار تعزيز الفوائد المتأتية من تبادل الخبرات و التجارب بين الشركة و المؤسسات و الجهات الرسمية.وقضى المشاركون أسبوعا كاملا في مركز زين لخدمات الزبائن حيث اطلعوا على تجربة الشركة فيما يخص مهارات التعامل مع الزبائن، كما حصلوا على تدريبات متقدمة على المعايير المتبعة وألية العمل وسبل استثمار التقنية المتاحة لتحقيق التميز و النجاح، كما أتيحت لهم فرصة التدريب العملي من خلال تلقي المكالمات التي ترد الى المركز و الإجابة على استفسارات الزبائن التي تتعلق بالخدمات التي تطلقها الشركة أو الأسعار والعروض الجديدة التي تطرحها.كما تلقى المتدربون شرحا مفصلا حول مركز خدمات الزبائن والذي يتعامل مع  حوالي 150 ألف مكالمه يوميا أي ما يعادل 4.5 مليون مكالمة شهريا، بحيث يتم خدمه 70% من المشتركين من خلال نظام الخدمات الصوتي، وذلك في إطار تقديم خدمة متميزة للمشتركين و الوصول الى المعايير العالمية لمراكز خدمات المشتركين.وتولي زين أهمية كبرى لمركز خدمات المشتركين، الذي يعتبر واحدا من أكثر المراكز تطورا في منطقة الشرق الأوسط، والذي سيكون مركزا إقليميا لتقديم خدمات الزبائن لعدد من عمليات مجموعة زين في المناطق المجاورة.ويذكر بأن الشركة توظف في مركزها لخدمة الزبائن نحو 300 موظفا، غالبيتهم من طلاب وطالبات الجامعات بالاضافه الى حديثي التخرج ، بهدف تزويدهم بالخبرات العملية التي تساهم في صقل وبناء شخصياتهم وتؤهلهم لدخول سوق العمل بعد تخرجهم.كما يعتمد المركز أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا العالمية في بروتوكول الانترنت والمقرونة بأفضل وسائل معالجة المكالمات الصادرة والواردة لضمان استمرارية تقديم الخدمات للمشتركين على أعلى المستويات والمقاييس المعتمدة عالمياً. كما كانت زين أول شركة اتصالات في الشرق الأوسط تعتمد نظام التعُّرف الصوتي(ASR) بعد تطويع النظام ليصبح ناطقا باللغة العربية للمرة الأولى على مستوى العالم.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي