Ooredoo تقدم خدمة عملاء رقمية على مواقع التواصل الاجتماعي

موبايلك - في إطار سعيها الدؤوب لدعم مسيرة التحول الرقمي في السلطنة، قامت Ooredoo بتوسعة دور موظفي خدمة العملاء والاستثمار في تدريبهم. فإلى جانب الرد على مكالمات الواردة إلى مركز الاتصالات، سيقوم أبطال خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وعلى خدمة الدردشة المباشرة في تطبيق Ooredoo وعلى الواتس آب. 

وقد تلقى الموظفون تدريبا على مهارات التواصل الضرورية التي تؤهلهم لخدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي على شبكة الإنترنت. وتأتي هذه المبادرة تماشيا مع الجهود التي تبذلها وزارة القوى العاملة لتعزيز المواهب العمانية وإعداد الشباب لمواجهة الطلب المتزايد على الخدمات الرقمية.

وقال إيان دنش، الرئيس التنفيذي لدى Ooredoo: "نحن نعيش اليوم في عالم يفضل فيه العملاء التفاعل معنا أو الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى. ومن هنا، قمنا بتعزيز البرامج التدريبية المقدمة لموظفي مركز الاتصالات بحيث لا تقتصر على الدور التقليدي الذي يقومون به، بل ويتسع ليشمل كافة المهارات الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي. ويعد هذا التحدي الرقمي الجديد الأول من نوعه في السلطنة."

هذا، ومن المقرر أن تقوم Ooredoo بتوفير تدريبٍ، على مدار العام لجميع موظفي مركز خدمة العملاء الحاليين، حول كيفية التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، سعيا من Ooredoo لتعزيز تجربة الإنترنت وجعلها أكثر متعة لعملائها.

وقد قامت Ooredoo في بداية العام الجاري بإطلاق خدمة الدردشة المباشرة عبر تطبيقها الخاص بالهواتف الذكيّة الفائز بجائزة "أفضل تجربة رقمية" للعام 2017، وذلك لإثراء تجربة عملائها بمزيد من خدمات القيمة المضافة. وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين تلقي الدعم الفوري من الشركة أينما كانوا في الوقت الذي يشاؤون. 

جديرٌ بالذكر أن هذه المبادرة الجديدة تأتي في إطار الجهود التي تبذلها Ooredoo للرقي بالمشهد الرقمي في السلطنة، والمساهمة في دعم قطاع الاتصالات الحيوي. ويأتي استحداث دور خدمة العملاء الرقمية الجديد ليؤكد تربع Ooredoo على صدارة قطاع الاتصالات في السلطنة.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي