«فودافون» أعلى علامة تجارية قطرية اجتماعياً على «فيس بوك»

موبايلك - قامت شركة «سوشيال بايكرز» المستقلة، الرائدة في مراقبة بيانات وسائل الإعلام الاجتماعي، بتصنيف فودافون كأعلى علامة تجارية اجتماعياً في قطر على «فيس بوك». 

ورصدت الشركة عشرات الآلاف من الشركات على «فيس بوك» لإرساء معايير تحتذى فيما يتعلق بأوقات ومعدلات الاستجابة لأسئلة واستفسارات المعجبين، حيث يجري تقييم العلامات التجارية التي تتواصل مع المعجبين والمتابعين بشكل علني وصريح، وترد على استفساراتهم بشكل فعال، وتحرص على ضمان حصول العملاء على ردود سريعة على تساؤلاتهم.

قال السيد جان ريزب، مؤسس شركة «سوشيال بايكرز: «إن العلامة التجارية ذات الحضور الأوسع على وسائل التواصل الاجتماعي هي العلامة التجارية التي تُنشأ وتفتح خطوط الاتصال والتواصل مع متابعيها ومعجبيها، وهي بذلك تؤسس لمعايير عالمية جديدة، على الشركات الأخرى اعتمادها بهدف تحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعي».

تفاعل

من جهته، قال السيد جوناثان دونوفان، مدير خدمات الإنترنت في فودافون قطر: «إن نجاحنا في وسائل التواصل الاجتماعي جاء ثمرة لجهود الشركة في توفير المعلومات المحلية ذات الصلة، ومحتوى الفيديو الغني باللهجة القطرية، والإجابة على استفسارات عملائنا في الوقت المناسب التي تميزنا عن غيرنا بجدارة. وقد حصلنا على جائزة أفضل فريق خدمة عملاء لأننا نولي أهمية كبيرة لربط عملائنا بخبراء في مواضيع استفساراتهم، والرد عليها في أسرع وقت ممكن». وأضاف قائلاً: «يعتبر تطور وسائل الإعلام الاجتماعي عاملاً ممتازاً لنا ولعملائنا لأنها توفر الكثير من الاحتمالات. ومع بدء العد التنازلي لإطلاق الشركة للجيل الرابع من تكنولوجيا الهواتف النقالة، فإن وجود حوار وتواصل فعال مع عملائنا هو سمة إيجابية حقاً».

يشار إلى أن المحتوى السمعي والمرئي الملائم للمجتمع المحلي، وخدمة العملاء المتوافرة باللغتين العربية والإنجليزية في الوقت المناسب، تُشكل الركائز الأساسية لاستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعي لدى شركة فودافون قطر، ذلك أن وسائل التواصل الاجتماعي تعد قناةً رئيسية لشركة فودافون قطر لمساعدة عملائها والتواصل معهم. وكمؤشر على قوة وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي، كانت فودافون قطر منخرطة وبشكل فعال مع عملائها عبر الفيس بوك حتى قبل أن يتم إطلاقها في قطر. واليوم وبعد أربع سنوات من إطلاقها، لا تزال فودافون قطر تولي اهتماماً كبيراً بوسائل التواصل الاجتماعي التي هي في صميم استراتيجيات التواصل لدى الشركة، سواء كان ذلك من خلال مشاركة آخر التحديثات على الأجهزة، الترقيات والخدمات، إطلاق المسابقات، مشاركة فتح المنتجات الجديدة أو نشر أشرطة الفيديو.

يمكنك تصفح موقع موبايلك النسخة الانجليزية الآن

تصفح دليل أدوات الذكاء الاصطناعي :

الذكاء الاصطناعي